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ImagesBioware inaugure Bioware Ireland pour assurer le support client de SWTOR
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Depuis déjà quelques semaines, Bioware profite des différents salons européens dédiés aux jeux vidéo pour recruter les équipes européennes qui rejoindront sa nouvelle succursale... tout juste inaugurée aujourd'hui à Galway en Irlande - ce bureau européen vient donc renforcer le groupe déjà implanté, entre autres, à Edmonton au Canada et à Austin au Texas où Star Wars The Old Republic est développé.
Bioware Ireland, le petit nom de ce nouveau studio européen, a notamment vocation à accueillir le support client du prochain MMORPG du groupe, à pied d'oeuvre 24/7 pour répondre aux attentes des joueurs allemands et français. Et le CEO Ray Muzyka va plus loin, affirmant que Bioware ambitionne de « poser un nouveau standard de qualité en matière de lancement [de MMO] [...] et que cet objectif incombe notamment aux équipes de Galway ».
D'ici au lancement de Star Wars The Old Republic fin décembre prochain, le studio devrait accueillir quelque 400 salariés - 200 collaborateurs sont déjà sur place et Bioware continue de recruter. Des embauches massives en Irlande, donc, que le studio explique par la présence sur place d'une main d'oeuvre « diplômée et expérimentée », tout en profitant évidemment de la fiscalité locale très avantageuse.
Vos réactions
DarthMight
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Le 26/9/2011 à 22:48:39
Ah quand même.  Voilà une bonne nouvelle pour les Européens 
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Always banned
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Le 26/9/2011 à 23:20:01
2 ans qu'ils sont à Galway en fait rien de bien nouveau.Ils comptent beaucoup d'ex Goa et on a déjà pu recenser un mini plan social ou 12 employés ont du quitter la boite. Les préventes du titre, bien en dessous de leurs estimations laissent entre-voir un nouveau dégraissage pour Q1 2012 si la release n'est pas une bombe. Source: Interne, j'ai fait partie d'une vague de départ volontaire ;-) Un petit saut sur LinkedIn et vous verrez tout ça. |
Wothan
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Le 26/9/2011 à 23:21:12
Et le support de WAR, c’est toujours pas au programme de Bioware ?
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Electre
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Le 27/9/2011 à 02:00:16
Les préventes du titre ne décollent pas à cause de la NDA.Syndrome WAR/AOC, nous sommes traumatisés (beaucoup de joueurs). |
Jyharl
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Le 27/9/2011 à 02:30:49
Citation de Always banned :Si ce que dis la news est vraie, 200 employés par assurer le EU Direction Board, l'Office Management, l'IT/Admin Dpt, le billing, le tech support, le QA Test&Loc, le Web edito, le CM et le CRM juste pour trois langues (FR, DE, UK) ça fait pas tant de monde que ça pour un lancement. Je rentrerai pas dans le détail, mais rien que pour le Customer Support, pour un jeu comme TOR, 150 GMs pour couvrir FR, DE, UK me semble pile poil ce qu'il faut quand on table sur 1 million de joueurs actifs. C'est même un peu tight. J'espère qu'ils sont expérimentés parce que ce sera le rush et pas l'temps de se former. Avec 150 GMs ils sont plutôt staffés pour gérer 750k joueurs. Pas 1 million. S'ils comptent offrir une qualité de service et un SLA proche de Blizzard. Et sous réserve que leurs GMs soient dédiés à 100% au Customer Support et qu'ils n'aient pas de responsabilités transverses. Par contre en prenant en compte qu'ils ne soient pas encore au top niveau outils (c'est une hypothèse, j'en sais rien). Après c'est sûr que si les préco sont à 200k, ils ont de quoi flipper un peu. Sachant qu'il faudra 550k de boites vendues+digital pour faire 750k. Que sur ces 750k, il faut calculer le taux de rétention (qu'on ne connait pas à l'heure actuelle). Bref, avec cet effectif, ils doivent tabler sur environ 1 million de joueurs actifs après 90 jours d'exploitation. Note : Encore une fois, je n'en sais rien, je ne bosse pas chez eux (ni chez Blizzard). J'estime leurs besoins en fonction de ma propre XP Pro qui est en plein dans le sujet. Le boss du CS Dpt EU Bioware/Galway est un ancien de Blizzard, donc je pense qu'il sait gérer les prévisionnels et les besoins en ressources. Surtout qu'il a connu la période Blizzard à la sortie de WoW (à comprendre en sous effectifs puisque même Blizzard ne s'attendait pas à un succès de cette ampleur), donc il a connu la calibration. Pour le "mini plan social" par contre, je mets un bémol. Tu n'es pas censé sortir ces informations, on ne te connait pas et tu ne donnes finalement que peu d'information (vrai ? faux ? aucune idée). Puis les ex-GOA ont l'habitude de toute façon.
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