Hellgate, une stratégie commerciale qui démarre mal

5/10
Pour ce qui est du jeu en lui-même, je ne vais rien ajouter de plus.
Gameplay exitant, background original, etc.
Je viens ici pour vous parler de la partie réservée aux abonnés et surtout de la stragégie commerciale de la société.

De nombreux problèmes apparaissent jusqu'à l'heure actuelle lors de la procédure d'abonnement mensuelle.

- attention a s'abonner sur le site EU et non US, sinon vous n'aurez pas les avantages sur votre serveur. en effet, l'abonnement ne fonctionne que sur un des serveurs.
Des dizaines voir des centaines de personnes ne le savaient pas et se sont trompées (comme moi) car le site web pour s'abonner ne précise rien. En gros, il faut repayer ton abonnement. Alors ceux qui ont pris l'abonnement 3 ou 6 mois, voire abonnement spécial à vie (plus de 100euros) , je vous dit pas comme ils l'on mauvaise. surtout si ils cummulent le bug "oh tiens, j'ai été débité 3 fois la somme ! "
Apres contact du support technique, aucune procédure d'aide n'est efficace.
Apres une semaine de requete aupres de la société afin d'avoir un transfert compte US vers EU, nous en sommes la :

- tout le support technique n'est pas traduit en francais
- le système pour contacter le support fonctionne tres mal
- le suivi de votre dossier ne fonctionne pas
- réponses tres longue (temps largement plus long que celui garanti)
- réponses totalement inadéquates du support
- les techniciens ne lisent pas vos messages et réponde par messages automatiques.
- aucune transparence sur le forum. les modérateurs évitent de répondre aux questions qui fachent. Les posts sont fermés lorsque trop de monde viens se plaindre et demander des informations concretes. (sous pretexte que les consommateurs insatisfaits feraient du "trolling" et ne respectent pas la charte du forum". Pour résumer : liberté d'expression nulle.
Aucune reconnaissance des problèmes existants.
- support téléphonique : en Inde, des personnes qui disent n'avoir aucun droit sur les questions techniques de ce jeu.
- des personnes ont été débités plusieurs fois sur leur compte le montant normal.
Ce dernier problème grave, que l'ont peut qualifier de frauduleux semble avoir été réglé. Ils sont tout fiers de l'annoncer cette fois. et oui seules les bonne nouvelles apparaissent
- certaines personnes ne peuvent pas de désabonner.
- j'en passe et des meilleures...

Pour résumer :
Le jeu est tres bien, mais on sent aussi très bien la politique ultra-commerciale qui consiste à manipuler les clients insatisfaits, en les faisant patienter... en attandant qu'ils se lassent de se plaindre.
Je trouve cela déplorable.
En gros tout va bien tant que vous n'avez aucun problème

Donc si vous voulez souscrire, attention a bien le faire sur le bon site web ! Sinon vous allez devoir repayer.
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5,7 / 10 - Assez bien
Evaluation détaillée de Hellgate: Resurrection
(41 évaluations détaillées)

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