Codemasters engage des GM's

Bonjour à tous,

dans le cadre d'une campagne de recrutement de GMs, je vous transfère cette annonce.

Bonne chance aux personnes qui postuleront !

Le poste est basé à Southam, à 1h de Birmingham (centre ouest de l'Angleterre) mais nous considérerons également des candidatures pour travailler de chez soi, à condition que leur expérience soit suffisamment importante.

Description du poste disponible : GM / MJ

Version française

• Fournir une assistance en ligne aux joueurs de MMOs de Codemasters Online, et ce 24h/24, 7j/7 (c'est-à-dire que vous pouvez être amené à travailler pendant le week-end et avoir vos jours de repos en semaine).
• Gérer et résoudre les problèmes remontés par les joueurs aussi bien dans le jeu (tickets) qu’avec nos outils « externes » (site web, forum, etc.).
• Se tenir à l’écoute des autres départements de Codemasters Online pour s’assurer que les périodes de maintenance, mais aussi les interruptions de service inattendues, sont communiquées aux joueurs de façon claire et précise.
• Fournir des réponses précises et claires aux joueurs lors de ces possibles interruptions de service.
• Aider à la conception, la préparation, l’éxecution et la supervision d’événements dans le jeu et de promotions spécifiques, toujours avec la qualité de service à l’esprit.
• Créer des rapports détaillant les résultats de chaque événement dans le jeu.
• Surveiller et modérer les forums communautaires à des horaires flexibles (par exemple en fin de soirée ou pendant le week-end).
• Aider les services techniques et administratifs lors des enquêtes RMT (vente d’or contre de l’argent réel)
• Aider les équipes techniques et communautaires lors de demandes spécifiques de la part d’un / de joueur(s) pour corriger leurs données suite à un problème rencontré dans le jeu.
• Aider les équipes techniques et communautaires lors d’envois de cadeaux ou de récompenses ingame.
• S’assurer que les communications avec les joueurs mais aussi en interne, sont toutes gérées avec professionnalisme, respect et le degré requis de service clientèle.
• S’associer aux nouveaux employés pour les aider à se former rapidement et efficacement à leur nouveau travail, dans le cadre de nos programmes « buddy » (ami)
• Tester en avant-première de nouvelles versions des futurs MMOs ou MMOs déjà existants de Codemasters Online, pour identifier et documenter de possibles sources de tickets qui affecteraient les services du jeu.
• Fournir un soutien occasionnel au service d’Assurance Qualité (même si cela est rare, il peut arriver que ce genre de requêtes tombe le week-end ou les jours fériés)
• Réaliser toutes les tâches ci-dessus dans le cadre des procédures, niveaux de service et de qualité définis par Codemasters.
• Superviser et former les nouveaux employés de votre département à la qualité de travail requise, ainsi qu’à leur capacité à définir les priorités de leurs différentes tâches.
• Assistance dans le développement régulier des compétences du personnel
• Lire et assimiler les processus et les procédures du département RH

Documents à envoyer: CV, Lettre de motivation

A l'adresse suivante: recruitment@codemasters.com (à l'attention de Nial Taylor)